西华师范大学学报(自然科学版)

2019, v.40;No.146(04) 393-400

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基于游客感知的安徽省红色旅游满意度及提升研究
Satisfaction and Promotion Research on Red Tourism in Anhui Province Based on Tourists Perception

王钦安;张丽惠;

摘要(Abstract):

游客满意度对红色旅游目的地的经营、管理及可持续发展非常重要。本研究利用文献分析与德尔菲法,构建了安徽红色旅游地游客满意度评价指标体系,采用重要表现程度分析法(IPA法)评价模型对游客感知满意度(P)-重要性(I)进行评价。结果表明:安徽省红色旅游地3个要素测度层——基础要素、服务要素、拓展要素及27项因子指标测度感知均值均为游客游后感知实绩(满意度)低于游前期望(重要性),游客处于失望情绪状态;IPA矩阵分析28项因子分布为:优势区域6项、修补区域8项、机会区域10项、维持区域4项,游客游后感知实绩(满意度)与游前期望(重要性)"双高项"占21.4%、"双低项"占35.7%。总体上游后感知实绩(满意度)偏低而游前期望(重要性)较高,各评价因子的满意度评价差异较大。本研究可为提升游客满意程度和旅游竞争力提供指导。

关键词(KeyWords): 游客感知;满意度;红色旅游;IPA模型;安徽省

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 安徽省高校人文社会科学重点项目(SK2018A0420);; 安徽省社科普及规划项目(GZ18027);; 安徽省质量工程项目(2015zy064)

作者(Author): 王钦安;张丽惠;

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